【全媒体记者张嫚】“工行牡丹支行人满为患,只有2个窗口办社保卡业务,每次去都要排很长的队。”近日,市民致电本报,抱怨在银行办理医保卡业务等待时间太长,去一次办不了,还要第二天再去。希望银行能为市民考虑,在高峰期多开窗口,提高办事效率。

4日下午3:30,记者来到樊城一桥头工商银行牡丹支行,大堂内20多个座位坐满了人,大多是老年人,均在排号等候。记者随机采访在座市民,大部分是来办理社保业务的,有激活卡的、更改信息的、挂失的、老卡换新卡的等。大堂里有3名工作人员一直在为市民做咨询服务。“服务态度还是不错的,就是等待的时间有点长,你看,才开了2个窗口。”市民刘大爷前几天来过一趟,由于没带够相关证件,又来了一趟。记者注意到,6个非现金窗口确实只有2个窗口在工作。等了22分钟后,刘大爷被叫号,开始办理业务。“在银行下班之前没办理成功的人,第二天还得来一趟再排号。”刘大爷说,有几个街坊都是连续来了两天才把事办好。

对此,该行工作人员介绍,工行牡丹支行主要办理社保卡业务,在其他银行是办不了的,所以业务量一直较大。再加上大部分是中老年人来办理,柜员与客户沟通交流时间较长,对工作效率造成一定影响。

能不能在高峰期增开窗口呢?面对记者询问,工作人员说,若客户遇到紧急情况,可走绿色通道;由于每天工作人员是固定的,增开窗口的几率较小。

责任编辑:何梦婷
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